Todos los productos que se venden en esta web (el programa Hazte amigo de tu cuerpo y las masterclass Hiperestrogenismo, El Colesterol y Vitamina D) son contenidos digitales entregados a través de acceso online (vídeos, audios, ejercicios y materiales descargables). No se realiza ningún envío físico.

Naturaleza del contenido digital y derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, siempre que concurran estas tres condiciones:

• Que hayas dado tu consentimiento previo y expreso para que el acceso al contenido comience durante el plazo del derecho de desistimiento.
• Que hayas expresado tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento.
• Que te hayamos proporcionado una confirmación de dicha renuncia, conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU.

Esta renuncia solo es válida si se te informa de ella y la aceptas de forma expresa antes de completar el pago, y si además recibes la confirmación correspondiente por escrito. Por eso, el proceso de compra de esta web incluye un aviso claro, un checkbox específico para dicha aceptación, y un correo de confirmación que recoge la misma información.

¿En qué casos sí puedes solicitar un reembolso?

Aunque el derecho de desistimiento no aplique tras el acceso al contenido, mantenemos las siguientes garantías:

• Error técnico de acceso: si tras la compra no puedes acceder al contenido por un problema técnico de la plataforma y no logramos solucionarlo en un plazo razonable, tienes derecho al reembolso íntegro.
• Cobro duplicado o error en el pago: si se te ha cobrado por error dos veces, o el importe cargado no corresponde al producto adquirido, procederemos a la devolución del importe incorrecto.
• Producto no conforme a la descripción: si el contenido entregado difiere sustancialmente de lo anunciado en la página de venta, puedes solicitar la subsanación o, si no es posible, el reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Si consideras que tu caso encaja en alguno de los supuestos anteriores, escríbenos a consultas@draolgagarciagomez.es indicando:

• Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido o fecha de la compra.
• Motivo de la solicitud.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si el reembolso es procedente, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de hasta 14 días naturales desde su aprobación.

Cancelación de acceso

En caso de que se apruebe un reembolso, el acceso al contenido digital (programa o masterclass correspondiente) será revocado en el momento en que se procese la devolución.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a consultas@draolgagarciagomez.es.